Foire  Aux questions

FAQ

Qu’est-ce que Le Jardin des Anges?

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Le Jardin des Anges est une entreprise agricole québécoise qui vous livre des fruits et des légumes certifiés biologiques grâce à ses propres récoltes et à celles de fermiers d'ici et d'ailleurs que nous soutenons d'année en année par la mise en marché des spécialités de chacun. Fondé en 1999, le Jardin des Anges est en croissance constante. Notre équipe dynamique compte une quinzaine d’employés qui vous préparent et vous livrent vos paniers biologiques à l'année.

La livraison à domicile est-elle offerte toute l’année?

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Oui. Grace à nos récoltes effectuées dans le plus grand respect de la terre et en collaboration avec des fermiers d'ici et d'ailleurs qui partagent nos valeurs, vous recevrez chaque semaine à domicile ce qu'il y a de mieux dans le monde du bio.

Est-ce que tous nos fruits et légumes sont biologiques?

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Oui. Tous les fruits et les légumes que nous offrons sont certifiés biologiques. Voir la section Certifications.

Peut-on connaître le contenu des paniers de la semaine, et quand?

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Oui. Le contenu des paniers de la semaine à venir est disponible à compter du samedi matin, sur notre site Web. Pour le consulter, cliquez sur le panier désiré ensuite Contenu du panier.

Puis-je annuler une ou plusieurs livraisons?

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Oui, au plus tard jusqu’à 48 heures avant la date de livraison prévue. 

Puis-je recevoir mon panier en mon absence?

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Oui. En cas d’absence au moment de la livraison, vous devez laisser une glacière et aviser le Service à la clientèle pour que nous puissions informer votre livreur. 

Dois-je payer des frais d’inscription?

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Non, il n'y a aucun frais d'inscription.

Puis-je choisir le contenu de mon panier?

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Oui, pour ce faire vous devez choisir le panier "Le choix du client" ou personnaliser votre panier en choisissant vos items à la carte de façon individuelle.

Puis-je demander de ne pas recevoir des fruits et légumes que je n’aime pas?

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Non, pour des raisons de sécurité reliées aux allergies, il n'y a pas de remplacement de fruits et légumes dans les paniers.

Où ma commande est-elle préparée?

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En 2018, vos paniers seront préparés sur place à notre ferme.

Pourquoi le Jardin des Anges utilise-t-il des sacs?

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La loi exige que tous les produits alimentaires soient vendus dans des contenants prévus à cet effet, neufs ou aseptisés, afin de prévenir toute contamination. Nous utilisons le minimum de nos sacs recyclables/compostables pour vos commandes. 

Dois-je verser un pourboire au livreur?

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Oui, à votre discrétion.

Y a-t-il un délai minimum pour annuler ou modifier une commande (ajout, retrait, etc.)

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Oui, 48 heures avant la date prévue de livraison. Après ce délai, nous nous réservons le droit de refuser une annulation ou de facturer des frais de dernière minute de 5,99 $. Si un changement de dernière minute est autorisé, des frais de 3,00 $ sont facturés pour le(s) produit(s) en question.

Rappelez-vous de communiquer avec nous au moins sept jours si vous modifiez votre adresse de livraison!

Puis-je ajouter des articles à la carte à mon panier? Comment?

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Oui. Vous pouvez ajouter des articles à votre commande de base sur une base récurrente, ou pour une livraison spécifique seulement. Vous pouvez choisir un panier À la carte à chaque fois et y ajouter uniquement les articles spécifiques souhaités. Vous pouvez sélectionner une fréquence spécifique pour chaque article que vous commandez.

Puis-je modifier mes renseignements de carte de crédit?

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Oui. Accédez à la section Mon compte et cliquez Méthode de paiement. À ce moment, vous pouvez supprimer la carte de crédit active sur le compte. Une fois fait, vous aurez la possibilité d'en insérer une nouvelle. Prenez note que vous ne recevrez aucun courriel de confirmation.

Comment afficher ou imprimer mes factures?

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Oui, Accédez à la section Votre compte et cliquez sur Historique de commandes. Dans cette page, vous pourrez télécharger toutes vos factures précédentes.

Exigez-vous un montant de commande minimum?

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Oui. Le montant minimum requis est de 30$ avant frais et taxes.

Le site Web du Jardin des Anges est-il sécuritaire?

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Oui, notre nouveau site est en ligne depuis janvier 2018 et il est sécurisé par un certificat de sécurité Comodo. Il utilise les plus récentes mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles.

Y a-t-il des frais de livraison?

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Frais de livraison:

  • sans frais pour les gens qui viendront chercher leurs commandes au Jardin des Anges; 
  • sans frais pour les commandes de plus de 85$ avant frais et taxes;
  • de 0.99$ pour les livraisons aux points de chute;
  • de 3.99$ pour les livraisons à domicile;
  • de 5.99$ pour les secteurs plus éloignés.

Puis-je modifier mon adresse de livraison?

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Oui. Veuillez vous adresser au Service à la clientèle au 450 258-4889, ou par courriel à info@jardindesanges.com. Il est important de nous aviser de tout changement au moins sept jours avant la date de la première livraison à la nouvelle adresse. Le fait de modifier votre adresse de livraison peut faire en sorte que votre commande se retrouve sur une route différente, ou qu’elle soit livrée un autre jour de la semaine. Pour recevoir votre livraison à la nouvelle adresse, cette adresse doit se trouver dans notre territoire de livraison.

 

Livrez-vous les jours fériés?

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Oui. Nous livrons toujours le jour prévu, sauf pendant notre période annuelle de fermeture des Fêtes de Noël et du Jour de l’an. Si nous livrons à votre lieu de travail et que l’endroit ferme ses portes pendant les vacances, veuillez prévoir d’avance une adresse de livraison alternative et nous en informer au moins une semaine à l’avance afin que nous puissions modifier votre adresse de livraison de façon temporaire.